产品与服务

世纪互联致力于为客户提供安全可靠的产品与服务，在保障业务稳定运营的同时，持续提高服务质量、提升服务满意度。

运营安全管理

世纪互联致力于持续为客户提供稳定可靠的互联网基础设施服务，及时识别并处理业务运营过程中的内外部风险，保障业务稳健运行。

在选址方面，我们的数据中心选择建设在低风险地区，规避存在重大自然地理风险的区域，减轻自然灾害对业务运营的影响。我们开发数据中心全景管理平台，展示机房布局和机柜当前的状态，并对数据中心可用资源进行监测和预警提示，结合动力环境监控系统和建筑自动化控制系统对数据中心运行参数及状态进行实时监测，保障数据中心在常规及高负载状态下的稳定运转。

在管理优化方面，为降低业务中断的风险及影响，世纪互联优化系统架构，升级硬件设施，并建立冗余机制，对关键部件或功能模块进行冗余配置。如发生故障，备援部件可及时介入并承担工作，构建第二或第三道安全防线，有效降低中断风险。我们亦在建立数据备份中心的基础上增加了数据备份节点，将关键数据进行异地备份，并及时与客户进行沟通，保护客户和合作伙伴的数据安全。

业务连续性保障

在业务影响和风险分析的基础上，世纪互联制定了详细、全面的应急预案，并按计划组织演练，确保应急预案切实可行，发现问题及时改进。做到面对突发事件（如自然灾害、网络攻击等）时有条不紊，确保我们的关键业务在面临灾难、中断时持续运行或用最短的时间恢复至可接受的服务水平。针对UPS及空调等资源，我们至少每季度开展一次灾难性恢复演练；针对服务器资源，我们至少每半年开展一次灾难性恢复演练，如模拟在硬件主板损坏情况下的业务恢复测试，并对应急处理流程进行优化，提升团队及设施的应急响应能力。目前，我们主营业务所涉及的多场所已通过业务连续性管理体系（ISO 22301）认证。

产品创新

产品与技术的创新是推动集团发展的动力。面对数据时代的新机遇，世纪互联在云平台、云服务等领域积极探索新的解决方案，对产品系统流程进行创新，推动中国市场数字化转型。

客户服务

世纪互联高度重视客户服务，为持续提升客户服务水平，我们每年开展两次面向全国客户的满意度调查，包括售前、售后、机房网络、服务态度等内容，以期全方面了解客户的意见及建议，与客户建立更加深远的伙伴关系。为更有针对性的了解客户对我们的服务和产品的真实想法和需求，我们于本年度扩大了客户满意度调查的受访人范围。我们亦对客服人员进行专业培训，提高客服人员在线解决问题的能力、专业素质及服务水平。本年度，全国客户满意度达99.81%。

世纪互联创新实施了数据中心服务满意度调查机制，我们以抽样的形式向当天有数据中心服务需求的客户进行实时满意度调查。如有负面反馈，数据中心会对问题进行追踪及整改，并同步至全国各数据中心。截至2023年末，数据中心服务满意率为100%。

知识产权管理

世纪互联持续探索数据中心领域的技术新方向，注重对创新成果的及时有效转化。集团依据《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》及《中华人民共和国著作权法》等知识产权相关法律法规，制定《知识产权管理制度》，完善知识产权管理体系，明确知识产权管理组织架构及职责。

我们在集团发展中不断强化知识产权战略意识，持续优化对专利、商标的管理，加大对专利创新和商标注册的激励力度。我们结合集团发展战略，在绿色节能、智能运维、云原生、AIGC等技术领域布局专利，为产品业务发展保驾护航的同时，前瞻性地抢占前沿技术在数据中心应用的创新高地，为集团未来发展提升竞争力。我们依照专利合作条约（PCT）发起国际专利申请，布局海外专利，为世纪互联参与全球市场竞争提供坚实后盾。

世纪互联在维护自有知识产权的同时避免侵犯他方知识产权。我们关注同业知识产权申请情况，在产品设计阶段规避侵权风险。同时我们在申报知识产权之前进行查清检索，避免侵权。在与他方签订合同时，我们详细审核知识产权相应条款，明确约定知识产权归属，避免因归属不明造成的知识产权纠纷。2023年，集团未发生知识产权侵权事件。

为加强内部的知识产权保护意识，提高专利申请效率，本年度，世纪互联邀请外部讲师开展技术交底书撰写等共6场知识产权相关培训。

2023年，世纪互联获得专利35项 、软件著作权40项、商标50项。