可靠产品与服务

世纪互联为客户提供安全可靠的产品，保障数据中心的稳定运行。我们以客户为先，不断提高服务质量、提升服务满意度。

业务连续性管理

为客户提供稳定可靠的互联网基础设施是世纪互联业务的核心。因此我们持续加强业务连续性管理，并通过业务连续性管理体系（ISO22301）认证。

我们选择在低风险的地方建设我们的建筑和系统，并建立冗余机制。针对一系列事件场景（如自然灾害、停电或网络攻击等），世纪互联制定了紧急行动计划和程序，建立了《突发灾害应急处理制度》等应急指导文件，以确保我们的关键业务在面临中断或灾难时继续运行。我们开展一系列紧急行动演习，就演习的结果对紧急行动计划进行适当的调整和改进，持续提升团队及设施应急响应能力。

我们对于高压状态的运营稳定性保障尤为重视，制定了相关方案并设置了相应工作流程，运用动力环境监控系统和建筑自动化控制系统实时检测数据中心运行参数及状态，诊断并处理故障，保障数据中心在非常态时期的稳定运行。

在发生紧急情况时，世纪互联基于事件管理系统和应急响应程序，保护我们员工、客户和合作伙伴的安全，并将对我们业务的风险降至最低。我们建立数据备份中心，不断细化数据备份及灾难恢复管理。我们亦会及时与客户沟通，以确保我们的客户能够了解最新信息，在需要时启动自身的业务连续性计划。

依托于多年数据中心运营经验，以及在保障数据中心业务连续性方面的成功实践，世纪互联参与了国家标准《信息技术服务 数据中心业务连续性等级评价准则》的编写。本标准可用于评价不同数据中心的业务连续性等级，也可指导数据中心提升自身业务连续性管理水平。

客户服务

世纪互联为客户提供高标准的售前、售后服务，重视服务水平的持续提升。我们致力于实现客户零投诉，并采取多种措施提升客户满意度。我们通过细分客户类别、扩展沟通渠道、深度分析客户需求、优化服务人员结构等手段，进一步细化服务流程、提升服务响应水平。

我们每年开展2次全国客户满意度常规调查，单次参与调查的客户量约占全国客户总量的40%。我们将客户在调查过程中提出的意见汇总至职能部门，解决后立即将处理结果反馈给客户。满意度数据实时同步至集团管理层，以进一步监督促进服务质量的提升。本年度，世纪互联未接获客户投诉，全国客户满意度达99.85%。

2022年，世纪互联创新实施了数据中心服务满意度调查机制，以抽样形式向当天有数据中心服务需求的客户进行实时满意度调查。本年度抽样调查结果显示，数据中心服务满意率为100%。

知识产权管理

世纪互联持续探索技术新方向，注重对创新成果的及时转化。集团依据《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》及《中华人民共和国著作权法》等知识产权相关法律法规，建立完善知识产权管理体系，明确知识产权管理组织架构及职责。

本年度，世纪互联通过《知识产权管理制度》进一步优化对专利、商标等的管理，加大对专利创新和商标注册的激励力度，使知识产权的申报流程更加明确。我们将逐步布局海外专利，针对自研技术，依照专利合作条约（PCT）发起国际专利申请，开启布局海外专利的第一步，为世纪互联参与全球市场竞争提供坚实后盾。

世纪互联坚决维护自有知识产权，保障合法权益。与此同时，为避免侵犯他方知识产权，我们关注同业企业专利申请情况，避免侵权问题。在与他方签订合同时，我们将详细审核知识产权相应条款，明确约定知识产权归属，避免因归属不明造成的知识产权纠纷。