产品服务升级
为了向客户提供安全可靠的产品与服务，世纪互联在保障业务稳定运营的基础上，不断加大创新资源投入，全力推动产品与服务升级，持续提高服务质量和客户满意度。
科技创新
- 技术创新与应用
作为行业领军企业，世纪互联始终站在技术创新的前沿，依托前瞻性的战略布局与深厚的技 术积累，专注于绿色高效、智能化等前沿技术 的研发与应用，推动先进技术与运营场景深度 融合，引领数据中心行业高质量发展。
世纪互联与伊顿合作推出能源路由器，基于SST（固态变压器）与智能能量控制技术，可实现交直流灵活双向传输，推动行业从传统 的“电力分配”模式向智能化“能源管理” 转型。 2025年，世纪互联SST试点项目经过一年稳定运行，充分验证了SST技术的可行性与适配性，及其高效、高密的核心优势，为未来 高压等级直流供电方案积累了可复制、可推广的技术验证基础。
同年6月，世纪互联“国家绿色数据中心新型中压直流能源路由器创新项目”荣获“雄安国际绿色低碳技术应用大赛——光储直柔技术优秀奖”。此外，我们还积极参与行业建设，编制《数据中心800V直流供电技术白皮书（2.0）》，进一步推动中高压直流供电技术的规范化与规模化应用。
智航平台是世纪互联研发的新一代“运维大脑”，以数字为基、智能为核、自动为翼，超越 工具定义未来。依托智航平台，集团将实现可视化管理、智能调度与云端协同能力的全面提升， 推动运维体系由以人工辅助为主的基础自动化阶段，升级至具备更高自主决策与智能协同能力的 “L3级以上自动驾驶”阶段，进一步提升运营效 率与系统稳定性，并强化可持续运营能力。截至 目前，智航平台已应用于世纪互联超过90%的自 建数据中心。
世纪互联积极探索以AI技术为核心的运维数字 化变革，全面推动运维AI数字分身应用探索与 推广，涵盖演练智能评估、设备效率诊断、项目图纸分析、运维人员培训等多维度管理增效 场景，致力于实现全域数智化，驱动高效运维。
- 知识产权管理
集团严格遵循《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》及 《中华人民共和国著作权法》等知识产权相关法律法规，制定《知识产 权管理制度》《商业秘密管理办法》等内部制度，不断完善知识产权管 理体系，明确知识产权管理组织架构及职责。
世纪互联在数据中心领域持续深耕，积极探索技术创新方向，注重创 新成果的高效转化。围绕集团战略规划，我们聚焦新能源应用、绿色 节能、智能运维、预制化技术、电力系统、液冷技术、网络算力等 核心技术领域，系统开展专利布局，在为产品迭代与业务拓展保驾护 航的同时，前瞻性地抢占前沿技术在数据中心应用的创新高地，提升 集团未来核心竞争力。我们依照专利合作条约（PCT）开展国际专利 申请，并同步在美国、新加坡等地开展海外专利布局，为世纪互联参 与全球市场竞争、拓展业务版图筑牢知识产权保障。 集团在维护自有知识产权的同时严格恪守知识产权保护底线，主动规 避侵犯他方知识产权的风险。我们关注同业的知识产权申请动态，在产品设计阶段即主动排查、规避侵权风险。在申报知识产权之前， 集团执行全面的检索清查程序，以降低潜在的侵权可能性。在与他方签订合同时，我们审慎审核知识产权相应条款，明确约定知识产权归属，避免因权属不明引发的知识产权纠纷。
2025年，集团未发生侵犯他方知识产权的重大事件。 为进一步提升知识产权管理效能，我们不断精细化知识产权管理，并加大对专利创新和注册的内部激励力度。2025年，集团上线知识产 权管理系统，整合知识产权相关数据信息化和需求规范化，实现对创新成果的深度挖掘、精准管理，达成知识产权申请、维护、运用、 保护全流程的数字化、规范化管控。我们开展专利导航项目，搭建数据中心行业的专利数据库，深度分析行业关键技术的趋势动态，助力 研发团队聚焦核心技术，优化研发方向，提升研发效率和创新质量， 推动产业从经验驱动向创新驱动转型。 此外，我们高度重视知识产权战略意识培育，开展了“知识产权基础”、“知识产权管理系统使用”、“AI模型知识产权申请”等培训，提升全体员工的知识产权保护与创新意识，同时积极参与行业研讨会，及时了解最新政策导向和行业发展趋势，提升企业创新能力和 知识产权管理水平。
截至2025年末，世纪互联累计保有专利414项、软件著作权450项、商标697项。
客户服务
“持续为客户创造价值”是世纪互联的核心价值观之一。我们提供服务热线、服务邮箱、面对面沟通等客户支持与反馈渠道，确保客户及时获得服务。本年度，我们持续优化AI客服工单助手，建单成功率提升10%，更高效识别客户预约需求，提升服务效率。
我们高度重视客户意见的处理与及时沟通，当接到客户咨询或投诉时，我们会第一时间通过邮件等方式向客户确认已收到相关信息，并在规定时间内反馈问题解决进展与预计完成时间，直至问题解决。此外，我们将客户的意见和诉求转化为可执行的改进方案，融入到产品与服务的评估、设计、开发与流程。我们还 持续加强对客服人员的专业培训，全面提升其在线解决问题能力、专业素养及服务水平。世纪互联已通过 ISO 9001质量管理体系认证，并依据该管理体系对客户满意度、投诉处理流程等进行审计，不断识别服务 质量改善机遇，确保客户服务机制持续高效。
为持续优化客户体验，我们每年开展两次全国客户满意度调查，覆盖数据中心服务、网络服务、云服务及 混合IT（HIT）服务的全量客户，从产品品质、响应速度、技术水平、服务能力、服务态度等多维度倾听客 户声音，不断深化长期伙伴关系。本年度，全国客户满意度为99.6%。
