产品服务升级

世纪互联始终将产品与服务的创新视为集团发展的动力引擎。在保障业务稳定运营的同时，我们持续加大创新投入力度，不断提高服务质量和服务满意度，为客户提供安全可靠的产品与服务。

科技创新

·技术创新与应用

世纪互联凭借其前瞻性的战略布局和深厚的技术积累，积极推动技术创新与产业应用良性互动，与行业伙伴充分交流合作，助力数据中心向智能化、绿色化方向发展，为数字经济注入新活力。

2024年12月，世纪互联携手伊顿共同研发并发布“10kV中压能源路由器解决方案”，这一创新方案融合中压、低压、固态变压器和智能管控技术，可实现98.3%的高效率能源转换，并通过显著降低发热量与温升，提升供电可靠性。同时，该技术推动了绿色能源的应用，为企业的可持续发展提供了有力支持。

我们自主研发数据中心智能化运营解决方案——“智航平台”，实现了对数据中心的人员、设施、流程的全面智能化管理，显著提升了数据中心的能效管理和运维管理水平。目前，全国已有62个楼栋实现智航平台上云。未来，我们将继续推动智能化运维系统在自有数据中心的全面覆盖，积极赋能产业链上下游，携手各方共同为数据中心的可持续发展贡献力量。

·知识产权管理

集团严格遵循《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》及《中华人民共和国著作权法》等知识产权相关法律法规，制定《知识产权管理制度》，不断完善知识产权管理体系，明确知识产权管理组织架构及职责。

世纪互联持续探索数据中心领域的技术新方向，注重对创新成果的及时有效转化。结合集团发展战略，在新能源应用、绿色节能、智能运维、电力系统、网络算力等技术领域布局专利，为产品业务发展保驾护航的同时，前瞻性地抢占前沿技术在数据中心应用的创新高地，提升集团未来发展竞争力。我们依照专利合作条约（PCT）发起国际专利申请，在美国及新加坡布局海外专利，为世纪互联参与全球市场竞争提供坚实后盾。

集团在维护自有知识产权的同时避免侵犯他方知识产权。我们关注同业知识产权申请情况，在产品设计阶段规避侵权风险。同时，我们在申报知识产权之前进行查清检索，避免侵权。在与他方签订合同时，我们详细审核知识产权相应条款，明确约定知识产权归属，避免因归属不明造成的知识产权纠纷。2024年，集团未发生侵犯他方知识产权重大事件。

我们不断强化知识产权战略意识，持续优化对知识产权的管理，加大对专利创新和商标注册的内部激励力度。为了加强内部的知识产权保护意识，规范知识产权工作并提高专利申请效率，本年度，集团引入了知识产权管理系统赋能创新。同时，我们积极参与行业研讨会，了解最新政策和行业发展趋势，提升企业创新能力和知识产权管理水平。在培训方面，我们通过内部组织和邀请外部讲师等多种方式开展“智能化助力创新”等多样化知识产权培训。此外，我们启动专利导航项目，利用专利大数据，搭建数据中心行业的专利数据库，分析行业内关键技术的发展脉络，进一步促进和推动集团创新研发。

凭借在知识产权领域的卓越表现，世纪互联被授予“2024年北京市知识产权优势单位”称号。

截至2024年末，世纪互联累计保有专利341项、软件著作权391项、商标688项。

客户服务

世纪互联高度重视客户服务，为持续提升客户服务水平，我们每年开展两次全国客户满意度调查，覆盖数据中心服务、网络服务、云服务、混合IT（HIT）服务类别的全量客户，评估包括产品品质、响应速度、技术水平、服务能力、服务态度等内容，以期全方面了解客户的意见及建议，与客户建立更加深远的伙伴关系。本年度，全国客户满意度为99.63%。其中，数据中心服务全国客户满意度高达99.72%。

我们在开展全国客户满意度调研的基础上，建立并实施了数据中心服务满意度调查抽查机制，以抽样的形式向当天有数据中心服务需求的客户进行实时满意度调查。如有负面反馈，数据中心会对问题进行追踪及整改，并同步至全国各数据中心。2024年，该抽查满意度为100%。

我们搭建调查反馈机制，由主责部门对客户提出的问题或意见进行分析整改，并由客服进行跟踪回访，确认问题或意见得已妥善解决。我们同时加强对客服人员的专业培训，提升客服人员在线解决问题能力、专业素质及服务水平。此外，本年度，我们创新研发智能客服项目，旨在通过建立智能化工单助手，协助初步识别客户机房预约需求，提升客服效率。这一创新项目已成功入选2024年度朝阳区创新工作室名单。